用心用情做好“信任之访”

■ 程大鹏

连日来，省委负责同志多次深入基层接访，与来访群众面对面沟通交流，耐心倾听群众诉求，与有关负责同志现场研究解决办法，一一给出明确答复，确保群众满意，充分彰显了省委用心用情解决群众合理诉求的鲜明态度，也为全省党员干部作出了示范。

信访工作是党的群众工作的重要平台，是送上门来的群众工作。群众通过信访渠道表达诉求、反映问题，体现了对党委和政府的信任。做好“信任之访”，首要在于时刻把自己看成群众中的一员，与群众坐在同一条板凳上，真正把来访群众当家人、把群众的事当自己的事，将心比心、换位思考，做到群众提出的意见再尖锐也要虚心接受、群众反映的问题再难也要想法解决，深入了解群众所思所想所忧所盼，带着感情、带着责任帮助群众排忧解难，全力办好群众牵肠挂肚的民生大事，做好群众天天有感的关键小事，让群众拥有更多获得感、幸福感、安全感，使解决群众诉求的过程成为改善民生、增进信任、凝聚民心的过程，以实际行动赢得群众理解信任。

群众反映的一些矛盾和问题，往往是历史遗留“疑难杂症”，敢不敢接“烫手的山芋”、能不能啃下“硬骨头”，是检验党员干部作风的“试金石”。党员领导干部要坚持有访必接、有难必解，发扬斗争精神，敢于较真碰硬，做到目光所至看到问题、耳听范围想到问题、所思所想直面问题、所作所为解决问题，以“钉钉子”的韧劲破解一个个难题，力争“清仓见底”。各级各地要认真学习新时代“枫桥经验”，综合运用法律、经济、行政等手段和教育、调解等办法，建立健全清单化、闭环式工作流程，全力以赴把问题解决到位、把矛盾化解彻底。

信访工作是项长期任务，不仅要就事论事、立说立行，更要举一反三、常态长效，坚决落实省第十一次党代会部署要求，坚持领导干部接访下访和阅批群众来信制度，做到接访不走过场、写信真管用。坚持打好“主动仗”，深入研究群众反映比较集中的热点难点问题，深入分析信访事项暴露的短板和不足，有针对性地建章立制、改进工作，切实把各类风险矛盾消除在萌芽、防患于未然。