锦旗背后的调解密码

——顺安派出所以“党建红”引领基层治理

走进市公安局义安分局顺安派出所调解室，满墙的锦旗错落有致，“公正执法 热心为民”“跨省维权 情系民工”……烫金的大字被正红的底色衬托得格外醒目。每一面锦旗的背后都是一段化解矛盾、温暖人心的故事，更是该所党支部以党建为引领，通过多元化调解工作，让基层治理既有力度更有温度的一次次生动实践。

大到邻里宅基地纠纷，小到楼上楼下噪音互扰，矛盾本身都是些辖区居民日常的烦心事。顺安派出所的调解队伍依托党支部牵头搭建起“派出所党支部-社区党支部-党员网格员”三级调解体系，民警和社区干部、志愿者拧成了一股绳，哪里有矛盾，调解力量就往哪里去，通过跟进化解，让许多积压多年的“老大难”问题有了破解之道。

高效运转的机制是矛盾化解的关键。社区民警在日常接处警、入户走访中，就像“扫描仪”一般摸排各类矛盾线索，一旦发现立即按片区精准推送、明确责任。每月一次的例会成了矛盾化解的经验交流会，民警们围着桌子，分享调解中的妙招，探讨遇到的难题，那些在实践中摸索出的技巧，在轻松的交流中自然传递。更让人放心的是，每一起调解案件都有电子台账，从受理到办结全程可追溯，再加上调解后的定期回访，有效防止矛盾反弹。

“首接首办”是顺安派出所开展矛盾纠纷化解的一条铁规矩，只要接到群众求助，首接民警就会一管到底。从现场处置到后续调解，每一个环节都按标准推进，规范的流程让调解更有公信力，让公平正义看得见、摸得着。今年5月，一起涉及多方的经济纠纷闹得不可开交，民警接到报警后，第一时间赶到现场固定证据、维持秩序，随后联合社区干部组成调解小组，理清各方责任，平衡利益诉求，一步步引导双方达成共识。

今年9月，在处理一起赡养纠纷时，派出所民警连续7天入户走访，最终促成子女签订赡养协议。“做好这类家庭问题的调解工作，除了讲法理，还得靠真情暖心。”顺安派出所民警深知，许多矛盾纠纷的背后是情感隔阂，因此调解时既讲法理，更重人情。通过“党员先锋岗”“红色社区”等品牌打造，民警、网格员主动亮出党员身份，与群众拉近距离、增进信任，营造了文明和谐的辖区氛围。

今年1至11月，顺安派出所共调解矛盾纠纷2000余起，成功率达92%，群众满意度更是达到100%。“群众满意就是对我们最好的表彰。”在该派出所所长孙成宝看来，基层调解工作没有捷径可走，靠的是一步一个脚印的踏实付出。“党建红”下“调解暖”，那些悬挂在调解室的锦旗，见证着辖区矛盾化解、邻里和睦的温暖故事。