物业是基层治理的重要载体和窗口。近年来，针对辖区物业企业服务质量不优、服务意识不强等难题，铜官区官塘社区党委聚焦“三抓一增强”工程，以打造“红色物业”作为助推城市基层治理创新的有力抓手，通过筑牢组织体系、推进物业覆盖、搭建议事平台、优化物业服务等举措，抓实党建“红色引领”，促进物业服务提档升级。

红色物业联动联合，以严实分工筑牢严密体系。以组织共建、资源共享、社区共治为准则，成立“红色物业”建设工作领导小组，社区党委书记任组长，负责统领全面工作；分管负责人任副组长，各网格党支部、物业公司、业委会，公安、城管共同参与，推动形成党建引领、多方联动、共建共治的工作机制。以楼栋为单位，组建“社区党委—小区党支部—楼栋党小组—楼栋长”四级组织体系，成立物业党支部1个，网格党支部26个，楼栋党小组53个，设立楼栋长56个。制定实施小区业委会专项工作方案，充分动员党员业主竞选任职业委会，选派3名社区党委成员担任物业党组织第一书记，包保指导开展物业企业党建工作，推动小区党组织与业委会双向培养、交叉任职。

红色平台群策群力，以协商议事促进协调共治。推进小区民主协商，建立“1+3+X”议事工作机制，打造“红管家民议堂”“红色物业议事厅”等议事平台，实施定期例会协商制度，完善由社区党组织牵头，居委会、业委会、物业企业共同参与的协商议事机制。“小事急事马上办，大事难事协商办。”聚焦居民最关心、最直接、最现实的“三最”问题，建立“红色物业”快速响应处置机制，线上线下同步收集居民反映情况，建立居民问题台账，确定为民服务事项清单，居民“点单”物业“接单”，实行“销号式”动态管理。对小区管理中涉及群众切身利益的事项，在充分恳谈、民主协商的基础上达成共识，事前、事中、事后接受居民全过程监督，跟踪回访结果纳入小区物业考核。2020年全年协调解决居民实际问题55个。

红色管家贴身贴心，以优质服务温暖最后一米。官塘社区辖区内老旧小区10个，商业小区13个，在册物业服务企业11家，从业人数357人。该社区对物业从业人员实行量化管理，签订红色物业标准承诺书，创新服务内容，打造有温度、有深度的物业服务。创建“党员先锋岗”，选聘楼栋红管家，提供专业化、精细化、个性化为民服务，建立志愿服务积分“双向反馈”机制，结果纳入物业考核。瞄准群众所思所盼，成立红袖章护学岗、红色调解员、红心邻里互助、“好嘉人”等志愿服务队9个，发布环境整治、上门服务、困难帮扶、文化宣传、纠纷调解等志愿服务项目14个，申报困境儿童帮扶、互助式养老等微公益创投项目8个。建立活动联办工作长效机制，选树党员群众先进典型，开展“党员便民日”“爱心理发”等群众喜闻乐见的便民活动，将红色服务延伸至小区“最后一米”。（王永）